Nos engagements

LA GESTION TOTALE PAR AMC

Notre offre gestion complète c’est :

la mise à disposition GRATUITE des machines
l’investissement et le financement du matériel
la préparation du matériel par nos équipes en atelier
l’installation GRATUITE des machines, branchement et raccords eau et électriques, habillages, équipements annexes
des passages réguliers selon vos besoins, pour ré approvisionner vos machines
la vérification du bon fonctionnement (distribution produit, système de paiement et système température)
le nettoyage des distributeurs selon la méthode HACCP
le contrôle de la signalétique, des DLC et DLUO
notre équipe à votre écoute du lundi au samedi
la gratuité de nos interventions techniques

UN SUIVI DE QUALITÉ

SUIVI COMMERCIAL

Durant le premier mois de mise en service, notre commercial se rendra sur site(s) afin de procéder à un audit complet : vérification du bon fonctionnement des équipements, contrôle de goût, interrogation des utilisateurs et bilan avec le client.

Tout au long de notre collaboration, nous nous efforçons de répondre au mieux à vos besoins par le biais de contacts réguliers avec votre référent relation clientèle, et au minimum un bilan annuel afin de vérifier votre niveau de satisfaction, faire un point sur les différents dépannages techniques effectués sur l’année, bilan consommations et informations sur les nouveautés produits

SUIVI APPROVISIONNEMENT

Votre approvisionneur dédié est votre interlocuteur direct et récurrent. Il connaît vos habitudes de consommations et remplit la machine en fonction de cela. Il est soumis à un protocole stricte en terme d’hygiène : nettoyage régulier de la carrosserie interne et externe, utilisation de produits homologués et conformes aux normes en vigueur, contrôle de la qualité des produits et vérification du bon fonctionnement. Il collecte également les informations financières du monnayeur/du lecteur de clés.

SUIVI TECHNIQUE

Nos techniciens interviennent sur site pour procéder à des interventions préventives et curatives.
Ils sont régulièrement formés par le service technique des constructeurs de machines et disposent d’une habilitation électrique.
Nous suivons à la lettre leurs recommandations afin d’éviter de futures pannes.

En cas de problème rencontré sur une machine, nous envoyons la personne la plus proche afin de vous garantir un délai de réparation optimale. L’intervention est garantie dans un délai de 3 heures après signalement par téléphone les jours ouvrables.
Nous disposons d’un système de traçage d’appels directement relié à notre logiciel clients, qui nous permet de garder un historique des dépannages, leurs causes et leur évolution.
En cas de dysfonctionnement récurrent, l’équipement peut être remplacé dans un délai de 24h ouvrés.